Zes stellingen, veel meer meningen

Mathijs begint: “Een hoge open rate zegt niet per se dat een nieuwsbrief succes heeft bij de lezer. Als de content je inte­resse niet wekt, haak je misschien weer af.” Silvy ziet juist kansen: “Het is het meest rendabele communicatiemiddel als je het afweegt tegen de tijd die je erin stopt. Ik merk bijvoorbeeld dat nieuws­ brieven over een nieuw theaterprogram­ma supergoed aanslaan. Als de lezer al interesse heeft in het onderwerp, in dit geval het theater, dan werkt het. De key is om de nieuwsbrief relevant te maken voor de ontvanger. Zo zorg je ervoor dat hij niet afhaakt. Dit kun je doen door te spelen met onder andere de lengte, het onderwerp en de frequentie. Uiteraard met de fase van de customer journey in het achterhoofd.”

Hier zijn de zes het snel over eens: nee, dat is over het algemeen niet genoeg. Toch heeft Mathijs nog wel een tip: “Als je echt weinig budget hebt, kun je misschien beter één kanaal goed doen dan meerdere halve bak.” Maar over het algemeen bereik je volgens de experts een beter resultaat als je meer­ dere kanalen inzet. Silvy: “Bij elke fase van de klantreis past een ander kanaal. Bovendien moet je goed naar de markt kijken. Klanten horen succesverhalen bij collega-ondernemers en willen dan hetzelfde kanaal inzetten. Maar stel dat dat een enorme speler is en jij bent een kleine mkb’er, dan kun je veel beter op zoek gaan naar een niche.”