E-mailmarketing Begrippen

A/B testen is het versturen van twee varianten van een e-mailcampagne naar een aparte groep abonnees. Zo wordt getest welke variant voor de beste resultaten zorgt.

Acquisitie bestaat uit twee vormen. Allereerst het bouwen van je e-maillijst. En daarnaast het toepassen van slimme tactieken om mensen te overtuigen je mails te openen.

Dit zijn e-mails waarbij de tijd van verzending afhankelijk is van het moment waarop personen zich ingeschreven hebben of een andere handeling hebben gedaan. Zoals een aankoop.

De AVG is een Europese wetgeving die ervoor zorgt dat persoonlijke gegevens van mensen beschermd worden. De privacywetgeving zorgt ervoor dat bedrijven niet alles met consumentdata kunnen doen wat ze zouden willen. Tenminste, niet zonder toestemming.

Een call-to-action is een oproep tot actie, zoals ‘koop nu’ of ‘klik voor meer info’. Call-to-actions zie je vaak op knoppen of als linkje.

Een conversie is een actie die belangrijk is voor je organisatie, zoals een aankoop op je website of contactaanvraag.

Een CRM-systeem is een systeem waarin persoonlijke gegevens worden bijgehouden van (potentiële) klanten. Zoals e-mailadressen, functietitels en notities van gesprekken met deze personen.

Het delivery ratio is het percentage mensen dat de nieuwsbrief ontvangen heeft ten opzichte van het aantal mensen naar wie de nieuwsbrief verstuurd is.

Demografische segmentatie is het opdelen van de e-maillijst in kleinere groepjes met mensen die vergelijkbare demografische kenmerken hebben. Demografische kenmerken zijn bijvoorbeeld leeftijd, geslacht, opleidingsniveau, beroep en nationaliteit.

Met een dubbele opt-in geeft de ontvanger twee keer toestemming voor het gebruik van zijn persoonlijke gegevens voor e-mailmarketing. Namelijk door zijn persoonlijke gegevens achter te laten en de inschrijving vervolgens te bevestigen per mail.

Dynamische inhoud is het automatisch vertonen van andere producten of informatie aan iedere groep ontvangers. Dit wordt niet handmatig ingevoerd door een marketeer, maar bepaald door een systeem. Wat mensen te zien krijgen is afhankelijk van hun online gedrag of interesses.

Een e-mailclient is het programma dat de ontvanger gebruikt om mailtjes te lezen en verzenden. Voorbeelden zijn Outlook en Gmail.

E-mailmarketing is het versturen van e-mails om een boodschap van/over het bedrijf over te brengen aan de doelgroep.

Gedragssegmentatie is het opdelen van de e-maillijst in kleinere groepjes met mensen die vergelijkbaar online gedrag laten zien. Ze verrichten dezelfde soort handelingen op de website van het bedrijf en reageren op dezelfde soort mails.

Geografische segmentatie is het opdelen van de e-maillijst in kleinere groepjes met mensen die in hetzelfde gebied wonen, werken of actief zijn.

Een harde bounce is een e-mail die niet aangekomen is bij de ontvanger, vanwege permanente redenen. Zoals een e-mailadres dat niet bestaat. Het kan ook zijn dat de mailserver e-mails van je bedrijf standaard blokkeert.

Met een hypothese geef je aan welk resultaat je verwacht te vinden met je A/B test. Een A/B test wordt gebruikt om te testen welke variant van een e-mailcampagne het beste werkt.

De klantreis zijn alle contactmomenten die een klant heeft met je bedrijf, in aanloop naar een conversie.

Het klikratio is het percentage mensen dat op een link of knop geklikt heeft in de nieuwsbrief ten opzichte van het aantal mensen dat de nieuwsbrief ontvangen heeft.

De landingspagina is de eerste webpagina die de gebruiker ziet na het klikken op een link of knop in je mail. Het doel van een landingspagina is dat gebruikers een belangrijke actie voltooien, zoals een aankoop.

De layout van een e-mail is de plaatsing van onderdelen in een ontwerp, zoals tekst, afbeeldingen en kopjes.

Een leadformulier is een formulier dat opent na het klikken op een advertentie en waar mensen hun gegevens kunnen achterlaten. Dit wordt vaak gebruikt voor het verzamelen van nieuwe e-mailadressen voor de nieuwsbrief.

Levensstadia segmentatie is het opdelen van de e-maillijst in kleinere groepjes met mensen die zich in dezelfde levensfase bevinden. Bijvoorbeeld in de groepjes ‘studenten’ en ‘ouders met jonge kinderen’.

Een loyalty programma is een marketingactiviteit waarbij mensen beloond worden als ze vaker iets kopen. Bijvoorbeeld in de vorm van korting.

Marketing Automation is het inzetten van een reeks automatische e-mails of andere marketingactiviteiten. Dit wordt gedaan om van bijna-klanten klanten te maken.

Een merge tag is een stukje code waarmee persoonlijke gegevens ingeladen kunnen worden in de mail. Zoals de voornaam van de ontvanger.

Mobile First betekent de focus hebben op de smartphone. Een e-mailontwerp kan Mobile First ontwikkeld zijn. Er is dan rekening gehouden met een duidelijke weergave van het ontwerp op de mobiele telefoon.

Dit is een mooi opgemaakte mail die tegelijkertijd naar een grote groep mensen wordt verstuurd. Vaak gebeurt dit op een vast moment in de maand of week.

De onderwerpregel is de titel van de e-mail die verschijnt in de inbox van ontvangers.

Het openratio is het percentage mensen dat de nieuwsbrief geopend heeft ten opzichte van het aantal mensen dat de nieuwsbrief ontvangen heeft.

Opt-in zorgt ervoor dat mensen pas een e-mail ontvangen als ze daarvoor aantoonbaar toestemming hebben gegeven.

Met opt-out verzamel je e-mailadressen zonder toestemming van de ontvangers. Ontvangers kunnen zich later zelf uitschrijven voor je nieuwsbrief.

Het opt-out ratio is het percentage mensen dat zich uitschrijft van je nieuwsbrief ten opzichte van het aantal mensen dat je nieuwsbrief ontvangen heeft.

Optimaliseren is het verbeteren van je marketingactiviteiten om betere resultaten te krijgen.

Een persbericht e-mail bevat belangrijk nieuws over een gebeurtenis en evenement. Het doel is dat journalisten over de gebeurtenis schrijven in een (online) publicatie, zoals een krant of magazine.

Personalisatie is afstemmen van de marketingboodschap op de wensen, behoeften en interesses van de doelgroep.

Preview tekst is het stukje tekst dat onder de onderwerpregel getoond wordt in de inbox van de ontvanger.

Promotionele e-mails zijn nieuwsbrieven die gaan over een specifiek product, dienst of een evenement.

Psychografische segmentatie is het opdelen van de e-maillijst in kleinere groepjes met mensen die dezelfde levensstijl. Maar ook: dezelfde normen en waarden, overtuigingen, interesses en voorkeuren.

Een responsief ontwerp is een ontwerp dat zich automatisch aanpast aan het formaat van het apparaat dat consumenten gebruiken. Zoals een computer of mobiele telefoon.

Retentie e-mailmarketing is het inzetten van marketingactiviteiten om de ontvanger na de aankoop vaker te laten terugkeren naar het bedrijf of de website.

ROI is de winst die je overhoudt na aftrek van de kosten voor een campagne.

Segmentatie is het opdelen van de e-maillijst in kleinere groepjes met mensen die vergelijkbare interesses en kenmerken hebben.

Service e-mails zijn automatische e-mails met updates. De e-mails vragen een klant om actie te ondernemen, omdat iets bijna verloopt of vervangen of gemaakt moet worden.

Sitelink extensions zijn extra websitelinkjes die toegevoegd worden aan een Google-advertentie. Elk linkje verwijst naar een aparte pagina op de website.

Sociale bewijskracht betekent dat mensen naar de mening van anderen kijken om te oordelen over een product of dienst. Als anderen overtuigd zijn van een product, zijn mensen eerder ook zelf overtuigd van een product.

Een spamfilter controleert voor iedere mail of deze betrouwbaar overkomt. Onbetrouwbare en reclame-achtige e-mails worden geplaatst in de spambox van de ontvanger.

Transactionele e-mails zijn automatische e-mails die zorgen voor een betere aankoopervaring. Denk aan een bevestigingsmail of ontvangstbewijs die mensen ontvangen na een aankoop.

Upsell e-mails zijn automatische e-mails die de klant ontvangt na een aankoop. De e-mail stimuleert de klant om nog meer aankopen te doen.

UTM-tags zijn extra stukjes informatie die je kunt toevoegen aan je website-url. Deze informatie wordt gebruikt om te zien waar de bezoeker vandaan komt.

Verlaten winkelwagen e-mails zijn automatische e-mails die mensen ontvangen als ze een product in hun winkelmandje geplaatst hebben, maar niet gekocht hebben. Deze e-mails moeten mensen stimuleren om het product toch te kopen.

Een zachte bounce is een e-mail die niet aangekomen is bij de ontvanger vanwege tijdelijke redenen. Zoals een te grote nieuwsbrief, een volle mailbox of het tijdelijk offline zijn van de mailserver.